カスタマーサクセス

在中国日系企業を最も支援しているからこその
実績と蓄積されたノウハウで、
事業フェーズや課題に合わせたサポートをします。

Speeda Chinaの
カスタマーサクセスの特長

Speeda/思必达には
「無償の利用支援サービス」が付帯されており、
情報の検索⽅法に関するご質問や、
Speeda内・外部の公開情報を利⽤した
データ収集や企業リスト作成支援などを受け付けております。
また、ご契約後、導入から定着を進めるため、
カスタマーサクセスチームが
Speedaのご活用サポートをさせていただきます。

  • プロフェッショナル

    専属の日中カスタマーサクセスチームが、お客様の事業課題やビジネスゴールを基に最適なSpeedaご活用方法を提案いたします。中国経済やビジネスに精通しているメンバーが質の高い情報支援をいたします。

  • 3言語対応

    日本語、英語、中国語の3言語での対応が可能です。3言語での個別利用説明会の実施など、駐在員からローカルメンバーまでSpeedaをスムーズに使えるような支援やサクセスプランのご提案を行います。

  • 30分以内返答のサポートデスク

    営業時間内には、どのようなお問い合わせに対しても、専属のコンサルタントチームより30分以内に初期回答を差し上げます。

運用支援の流れ

  1. step01導入

    ・オンボーディング
    ・ヒアリング
    ・目標設定

  2. step02活用

    ・応用活用トレーニング
    ・サポートデスク活用
    ・分析作成
    ・調査レポート作成

  3. step03定着

    ・中長期計画策定
    ・本社レポート作成
    ・個別調査アウトプット
    ・利用範囲拡大

step01 導入

・ヒアリング
お客様が抱える課題や実現したいことをヒアリングさせていただいた上で、最適な使い方をご提案いたします。
・目標設定
Speedaを最大限に有効活用いただくために、お客様の課題とビジョンをベースにした目標設定を行います。
・オンボーディング
基本の使い方と方針を定め、お客様がオンボーディング出来るようにサポートいたします。

step02 活用

・応用活用トレーニング
基本的な使い方に加え、お客様の課題に合わせた応用的な活用のトレーニングを適宜実施します。
・サポートデスク活用
常にメール・電話等でのお問い合わせを受け付けております。営業時間内であれば、30分以内に初期対応いたします。
・分析作成・調査レポート作成
Speedaの基本的な活用方法に限らず、データ収集や分析・レポート等の作成支援も行っております。

step03 定着

・利用範囲の拡大
Speedaを有効にご活用いただけるようになれば、中長期計画の策定・本社レポート作成など、様々なアウトプット作成にお役立ていただけます。

作成されたいアウトプットに応じて、必要なサポートを適宜させていただきます。

導入効果を最大化するための
多様なコンテンツやセミナー、
ユーザーコミュニティ等も
提供しています

  • 活用マニュアル

    3言語でのマニュアルを
    用意

  • 個別活用メソッド

    業界・事業別の使い方の
    ヒント

  • リサーチ・分析講座

    中国経済の分析・
    調査方法を伝授

  • セミナー

    専門家をお呼びし
    活用事例紹介

  • コミュニティ

    ユーザー同士の交流を
    促進

  • フィードバック

    ご意見をもとにサービスを
    定期アップデート

お客様の声

User's Voice
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「情報調査室のような存在」
リサーチを2時間に圧縮した
パナソニック中国拠点

パナソニック株式会社

毎月配信されるレポートとカスタマーサクセスによるサポート対応が決め手となり、導入を決定しました。導入決定後は、現地に駐在している日本人の方々に直接訪問していただき、「Speeda」の使い方をレクチャーいただけました。

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